服務與支持

服務理念：依靠服務求生存，秉承“顧客至上”原則，以“客戶滿意我滿意”為宗旨，圍繞客戶需求不斷設計產品、完善產品。

 

服務目標：為客戶提供最先進的設計技術，幫助客戶圓滿完成工程設計。

 

服務方式：現場服務和非現場服務。

 

      現場服務：調試安裝、培訓、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

 

      非現場服務：  借助先進的網絡技術及通訊手段，建立“非現場服務平臺”。非現場服務包括熱線電話、郵件、網站論壇、QQ群，以及實時更新的在線資料庫等，滿足用戶的實時應用需求。

 

      客服熱線：0731- 84471115、82227466

 

服務態度：專業、及時、真誠。

 

服務特色：

 

      1. 定期回訪客戶，根據客戶需要，可邀請客戶來公司參加培訓或現場技術指導服務，幫助客戶解決實際工程應用問題。

 

      2. 用心聽取客戶心聲，深挖客戶需求，開發客戶最急切、最需要的功能。

 

      3.可幫助用戶解決開發AutoCAD和PDMS二次開發方面需求。

 

服務內容:
      在購買恩為軟件產品一年以內享受免費的品質保證服務，一年以后除現場服務外，其他服務項目常年免費。對于超過一年免費服務期的客戶，如果需要提供上門服務，我們會收取一定的費用(如果是軟件本身的問題，我們不收取費用)。

 

      1 、咨詢服務
      主要處理：產品功能答疑；產品操作問題；系統問題；產品缺陷；客戶需求和對產品的改進建議。

 

      2 、現場服務
      公司指派技術服務人員到客戶現場解決問題的服務。接到客戶要求，一般情況下24小時內響應。主要處理：

      1） 咨詢服務和遠程協助解決不了的問題；

      2） 需要現場實施服務；

      3） 需要現場技術指導；  

      4） 客戶提出要求需要現場服務；

 

      3 、客戶回訪
      不定期的采用信函、上門走訪、網上調查、電話等形式，了解客戶對產品和服務的綜合滿意程度以利于改進產品與服務。

 

      4、客戶培訓
      為客戶提供培訓有兩種方式：客戶來公司參加培訓和上門培訓。培訓內容包括軟件操作、高級應用、系統管理、數據庫等各方面的培訓。